নিজস্ব প্রতিবেদকঃ
১৮ই জানুয়ারি রোজ বুধবার জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের মহাপরিচালক জনাব এ.এইচ.এম. শফিকুজ্জামান (অতিরিক্ত সচিব) অধিদপ্তরের অভিযোগ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে ভোক্তাদের স্বার্থে অভিযোগ দায়েরের পদ্ধতি আরও সহজ করার লক্ষ্যে সিসিএমএস (CCMS) শীর্ষক ওয়েব পোর্টাল এবং সফটওয়্যার উদ্বোধন করেন।

উদ্বোধন অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন অধিদপ্তরের পরিচালক জনাব মনজুর মোহাম্মদ শাহরিয়ার এবং প্রধান কার্যালয়, ঢাকা বিভাগীয় কার্যালয় ও ঢাকা জেলা কার্যালয়ের কর্মকর্তা-কর্মচারীগণ।

একই সাথে অধিদপ্তরের সকল বিভাগীয় ও জেলা কার্যালয়ের কর্মকর্তাগণ জুম প্লাটফরম এর মাধ্যমে উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে সংযুক্ত ছিলেন।
এছাড়াও বিভিন্ন প্রিন্ট ও ইলেক্ট্রনিক মিডিয়ার প্রতিনিধিবৃন্দ উপস্থিত ছিলেন।

উল্লেখ্য, উদ্বোধনী অনুষ্ঠানটি অধিদপ্তরের অফিসিয়াল ফেইসবুক পেজ থেকে সরাসরি সম্প্রচার করা হয়।

মহাপরিচালক উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে সকলের উদ্দেশ্যে বলেন মাননীয় প্রধানমন্ত্রীর অভিপ্রায় অনুযায়ী ডিজিটাল বাংলাদেশ একটি প্রত্যয়। এর মূল লক্ষ্য বাংলাদেশকে একটি তথ্য প্রযুক্তি নির্ভর রাষ্ট্র হিসেবে গড়ে তোলা। ডিজিটাল প্রযুক্তি কাজে লাগিয়ে ডিজিটাল বাংলাদেশ প্রতিষ্ঠা করা বর্তমান সরকারের অঙ্গীকার। এরই অংশ হিসেবে ডিজিটাল প্লাটফরম ব্যবহার করে ভোক্তাগণ যেন সহজে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন এবং দ্রুত অভিযোগসমূহ নিষ্পত্তি করা যায় সেই লক্ষ্যকে সামনে রেখে 'সিসিএমএস (Consumer Complaint Management System)' শীর্ষক ওয়েব পোর্টাল এবং সফটওয়্যারটি প্রস্তুত করা হয়েছে।

বর্তমানে অধিদপ্তরে ৩৭৪৮টি অভিযোগ অনিষ্পন্ন রয়েছে যা বিদ্যমান পদ্ধতিতে নিষ্পন্ন করা সময়সাপেক্ষ ও কষ্টসাধ্য। এই প্রেক্ষিতে সফটওয়্যারটি ব্যবহারের মাধ্যমে অনিষ্পন্ন অভিযোগসমূহ দ্রুত নিষ্পত্তির মাধ্যমে ভোক্তাগণকে কাংখিত সেবা প্রদান করা সম্ভব হবে মর্মে প্রতীয়মান।

তিনি অধিদপ্তরের সকল কর্মকর্তা-কর্মচারীগণকে সফটওয়্যারটি ব্যবহারের মাধ্যমে ভোক্তাগণের অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তিতে সচেষ্ট হওয়ার বিষয়ে বলেন। তিনি ভোক্তাগণকে ভোক্তা অধিকার সম্পর্কে সচেতন হওয়া এবং সফটওয়্যারটি ব্যবহারের মাধ্যমে অভিযোগ দাখিলের আহবান জানান।

তিনি আরও বলেন ভোক্তাদের নিকট সফটওয়্যারটির কার্যকারিতা তুলে ধরার লক্ষ্যে ব্যাপক প্রচারের ব্যবস্থা করতে হবে। এ লক্ষ্যে তিনি সফটওয়্যারটি সম্পর্কে প্রচার কার্যক্রমে সহযোগিতা প্রদানের জন্য গণমাধ্যমকর্মীগণকে অনুরোধ করেন।